취소·환불 안내

신비사주의 재화 「향」을 결제한 뒤 취소·환불하는 기준과 방법입니다. 이 안내는 이용약관 제5조의 내용을 모은 것이며, 둘이 다르면 이용약관이 우선합니다.

시행일자: 2026-10-06

1. 무엇을 결제하나요

「향」은 해석을 열 때 쓰는 재화이며, 결제 즉시 계정에 지급됩니다.
향에는 유효기간이 없습니다. 시간이 지나도 사라지지 않습니다.
결제 수단은 두 가지입니다. ① 앱 인앱결제(App Store · Google Play) · ② 웹사이트 결제(신용카드 등 전자결제 · 결제대행사(PG)를 통해 처리). 웹사이트 결제는 현재 준비 중이며, 제공을 시작하면 이 안내의 기준을 그대로 따릅니다.
가격은 가격 안내와 앱의 충전 화면에 부가가치세를 포함한 금액으로 표시됩니다.

쓰지 않은 유상 향 — 구매일부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
미성년자의 결제 — 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 동의가 있었거나 성년자로 믿게 한 경우 등 법령이 정한 경우는 제외됩니다.
결제 오류 — 같은 결제가 두 번 이루어졌거나, 결제가 되었는데 향이 지급되지 않은 경우 전액 환불합니다.
서비스 종료 — 종료일 30일 전까지 공지하고, 쓰지 않은 유상 향은 관계 법령과 결제 수단별 절차(앱 마켓 정책 · 결제대행사)에 따라 환불합니다.

향을 써서 이미 연 해석 — 해석은 여는 즉시 제공이 끝나는 디지털콘텐츠라 청약철회가 제한됩니다(같은 법 제17조 제2항 제5호). 이 사실은 구매 화면에 표시하며, 열기 전에 일부를 미리 볼 수 있습니다. 한 번 연 해석은 보관함에서 향 없이 다시 볼 수 있습니다.
청약철회는 유상으로 구매한 향에 해당합니다. 무상으로 지급된 향(가입 선물 등)은 대상이 아닙니다.
회원 탈퇴 시 남은 향은 삭제되어 되살릴 수 없습니다. 환불받을 향이 있으면 탈퇴하기 전에 먼저 신청해 주세요.

결제한 앱 마켓의 환불 절차로 신청합니다. 앱 마켓 결제는 앱 마켓이 처리하므로 회사가 결제를 직접 취소할 수는 없습니다.
방법을 모르거나 도움이 필요하면 support@sinbi.app로 알려 주세요. 회사는 청약철회를 접수한 날부터 3영업일 이내에 앱 마켓을 통한 환급에 필요한 조치를 합니다.

support@sinbi.app또는 전화(070-8979-4925)로 신청합니다. 로그인한 계정의 이메일, 결제 일시, 결제 금액을 알려 주세요.
회사는 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사를 통해 결제를 취소합니다. 일부만 사용한 경우에는 결제 금액에서 사용한 향을 할인 전 1향 가격(가장 작은 묶음의 1향당 가격)으로 계산한 금액을 뺀 나머지를 부분 취소합니다. 할인된 묶음을 일부만 쓰고 환불받을 때 할인 혜택까지 돌려받는 일이 없도록 하기 위함입니다. (예: 30향을 22,000원에 사서 3향을 쓴 경우 22,000원 − 3향 × 1,000원 = 19,000원 환불)
신용카드 결제는 회사가 카드사에 대금 청구의 정지·취소를 요청하며, 승인 취소가 카드 명세서에 반영되기까지 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다. 그 밖의 결제 수단은 결제한 수단으로 환급합니다.

분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 등 소비자 분쟁조정기구에 피해 구제나 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.